Facebook estudia les emocions dels seus clients
[Vist a www.technologyreview.es] La manipulació emocional és l’últim intent de Facebook d’usar als seus usuaris
L’estudi es va dur a terme sense el seu consentiment i va més enllà d’altres anàlisis prèvies com el del vot o la donació d’òrgans
Dijous, juliol 3, 2014
Per David Talbot
Correu electrònic Imprimir small textmedium textlarge text
El controvertit estudi de Facebook per explorar si és possible manipular els estats d’ànim de les persones mitjançant la deformació dels seus canals de notícies a favor de contingut negatiu o positiu s’ha produït una resposta emocional particularment negativa, però no és ni de bon tros el primer intent de la xarxa social per controlar el comportament de l’usuari.
La companyia té enormes quantitats de dades de més de mil milions d’usuaris, i compta amb una posició única per estudiar tots els seus moviments i realitzar experiments mesurant els canvis de comportament sota diferents condicions. Això ajuda a Facebook a persuadir els seus usuaris a passar més temps en el lloc. Però en els últims tres anys també ha estat investigant altres aspectes que van des votar fins al efecte d’animar la gent a fer donacions d’òrgans.
L’empresa compta amb un equip científic de dades dedicat a experiments, tant per avançar en els seus objectius de negoci com per dur a terme recerca de ciències socials, sovint amb col · laboradors en el món acadèmic. Altres acadèmics realitzen investigacions a Facebook sense col · laborar amb l’empresa, ja sigui mitjançant la simple observació dels usuaris o la creació d’aplicacions que els demanin participar en un projecte.
L’estudi, realitzat al gener de 2012 però publicat recentment, ha estat controvertit perquè ha provocat un efecte negatiu en alguns usuaris, però també perquè els usuaris afectats no se’ls va demanar permís per participar (acceptar els termes i condicions de Facebook es va prendre com a consentiment).
“El diferent d’aquest estudi és que els participants no van consentir expressament ser part d’una manipulació experimental per a l’estudi, i que els resultats van ser publicats”, assenyala la científica informàtica a la Universitat Carnegie Mellon (EUA) Lorrie Cranor, on dirigeix el Laboratori de Seguretat i Privacitat Utilitzable CyLab .
Facebook va publicar un experiment amb 689.003 usuaris per veure si podia manipular les seves emocions mitjançant la variació de la selecció dels missatges en els seus canals de notícies. Un grup veia històries filtrades amb paraules positives. Un altre grup experimental va veure històries filtrades amb paraules negatives. En el seu conjunt, les persones sotmeses a aquests canvis van tendir a escriure missatges que reflectien els estats d’ànim corresponents, encara que l’efecte va ser petit.
Però la suma d’efectes petits pot ser grance. Estudis de Facebook anteriors han demostrat que una reestructuració relativament petita de les seves pàgines i missatges pot tenir efectes socials importants. Potser el més espectacular sigui un estudi de 2012 que va mostrar que el dia de les eleccions el 2010, en el qual la xarxa social va publicar recortadorios per anar a votar, l’acció va provocar que hagués fins 340.000 votants més (veure ” De com Facebook portar als votants fins a les urnes “).
A més, el 2012 Facebook va mostrar que podria tenir el poder de fer que la gent donés òrgans. La companyia va col · locar una caixa en les pàgines de línia de temps sobre la qual es podia fer clic, perquè la gent indiqués si eren donants registrats. La campanya es va associar amb un gran augment de la inscripció de donants. (No obstant això, en aquest cas l’àmplia cobertura mediàtica de la iniciativa va complicar el poder analitzar si realment va provocar l’augment directe d’inscripcions).
En certa manera, la investigació publicada per Facebook és només part d’un gran esforç continu de manipulació basat en internet. “El que resulta molt més preocupant és la manca de transparència sobre les pràctiques de Facebook en general”, assenyala el professor assistent a la Universitat de Carolina del Nord a Chapel Hill (EUA), Zeynep Tufeki, i exmembre del Centre de Política d’Informàtica a la Universitat de Princeton (EUA). “Em preocupen aquestes pràctiques de proves i la manipulació de l’experiència de l’usuari que es dóna diàriament. Quines altres coses fa Facebook cada dia? No tenim ni idea”.
La recollida i anàlisi de dades personals és un negoci de milers de milions de dòlars (veure ” Les dades em van obligar a fer-ho “) dissenyat per promoure compres, captar l’atenció i donar forma a la conducta. “La publicitat i els mitjans de comunicació treballen constantment per manipular les nostres emocions, així que no sembla que aquest estudi sigui particularment problemàtic”, afirma Cranor. “Som rates de laboratori sense ser conscients d’això”.
[…]
